1、お客様から「愛され・信頼され・ご満足いただける」代理店
株式会社あいおい保険イースト（以下当社）は、お客様一人ひとりのご意向を丁寧に確認しライフサイクルにあった、商品やサービスを提供することで、お客様から「愛され・信頼され・ご満足いただける」存在であることを目標とし、お客様の最善の利益を追求します。
2、お客様へのご意向確認とわかりやすい商品説明
当社は、お客様一人ひとりのためのオーダーメイド商品提案のために、丁寧なヒアリングに基づく意向の把握や複数回の面談の実施を行い的確な情報把握をし、お客様にとってベストな商品提案をさせていただきます、また、お客様への商品の理解度を高めていただくためにお客様のニーズにあったわかりやすい商品説明を心がけ、適切な契約手続きを励行します。
3、お客様と共に将来を考え、一生お付き合いできる代理店
当社は、お客様に寄り添い、お客様のライフステージの変化等を的確に把握できるよう行動し、その時々に応じた情報提供やアフターフォローを行います。
4、地域に密着し、責任ある仕事を全うし頼りになる代理店になるために
当社は、社員一人ひとりが「お客様への思いを設計する」を原点とし、常に高品質の提案・サービスを実現できるよう、商品知識だけでなくコンプライアンスを徹底しお客様に役立つ周辺知識などを充実していくよう心掛けています。
特にご高齢のお客様や障害を持つお客様には、理解度や判断力等を確認しながら、よりきめ細やかな情報提供や意向確認に努めます。
２０２０年７月 吉 日
２０２４年３月 改 定
株式会社 あいおい保険イースト
KPI
1、お客様から「愛され・信頼され・ご満足いただける」代理店
①社内コンプライアンス研修月１回実施
２０２５年度１０月よりコンプライアンス学習プログラムの実施
②代理店品質研修の実施
２０２４年全募集人１００％受講２０２５年目標 １００％受講
2、お客様へのご意向確認とわかりやすい商品説明
①商品研修の実施 月１回
②お客様対面手続率
２０２４年 実績５１．８％
２０２５年 目標６５％
③自動車保険継続率
２０２４年 実績９７．１％
２０２５年 目標９８％
3、お客様と共に将来を考え、一生お付き合いできる代理店
①お客様アンケート実施
２０２４年実績 満足・どちらかといえば満足 ９９．３％
２０２５年目標 満足率 ９９％
②トータルプランナー取得者
２０２４年実績 ７名（３５名中）
２０２５年目標 ８名